KT 밀린 요금 문답요금이 밀렸던 회선도
지금 사정부터 살펴요

미납 정책은 어떤 때 걸리고 무엇이 달라지나요?

KT 휴대폰 요금이 밀리면 통신사가 미납 정책을 걸기도 해요. 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있고, 정도는 회선마다 달라요.

통신사에서 결제가 거절되는 이유는 크게 미납 정책과 신규 정책에서 나와요. 그 가운데 미납 정책은 요금이 밀린 회선에 걸리는 기준이에요. 같은 미납이라도 가입 기간, 요금제, 연령, 미납 횟수에 따라 한도가 줄어드는 정도가 달라서, 어느 회선이 얼마나 줄어든다고 미리 정해 말씀드리기는 어려워요. 그래서 상담에서는 짐작으로 금액을 말씀드리지 않고, 지금 회선에 보이는 남은 한도와 정책 상태를 먼저 여쭤봐요.

밀린 요금을 다 냈는데도 한도가 그대로인 이유는 무엇인가요?

요금을 다 내셨더라도 미납 정책이 한동안 남아 있을 때가 있어요. 원래대로 돌아오기까지 걸리는 기간은 회선마다 달라요.

원래대로 돌아오는 기간은 가입 기간이나 요금제, 연령에 따라 달라서 몇 달이라고 단정해 말씀드리지 않아요. 지금 회선에 미납 정책이 남아 있는지는 고객센터(114)에 물어보시면 알려 줘요. 남아 있더라도 상담은 시작할 수 있으니, 확인한 내용을 그대로 알려 주세요. 114에서 들으신 말을 기억나는 대로 옮겨 주셔도 충분하고, 화면을 찍어 보내지 않으셔도 돼요.

내 KT 회선에 미납 정책이 걸려 있는지 어떻게 알 수 있나요?

고객센터(114)에 지금 회선에 미납 정책이 걸려 있는지 물어보시고, 확인이 어렵다면 상담에서 함께 원인을 찾아 드려요.

1. 요금 이력 떠올리기최근 휴대폰 요금이 밀린 달이 있었는지, 지금은 다 내셨는지 떠올려 보세요.
2. 114에 물어보기지금 회선에 미납 정책이 걸려 있는지, 남은 정보이용료 한도는 얼마인지 함께 물어보세요.
3. 상담 창구에 알리기확인하신 내용과 거절 문구가 있었다면 그 문구까지 상담 창구에 알려 주시면 이어서 살펴요.

거절된 결제를 거듭 누르셔도 같은 이유로 다시 막혀요. 그래서 결제가 막혔다면 다시 시도하기보다 원인을 먼저 확인하는 편이 빨라요. 미납 정책인지 결제대행사 제한인지 어느 쪽인지 함께 확인하고 그 상황에 맞는 방법을 안내해 드려요. 신용 조회 없이 회선 상태로 상담하니, 요금 사정을 숨기지 않고 말씀해 주시면 원인을 찾기가 한결 쉬워요.

요금이 밀렸던 회선도 상담받을 수 있나요?

네, 그 회선으로도 상담이 이어져요. 지금 회선 상황을 확인하고, 그 안에서 진행할 수 있는 방법을 찾아 드려요.

「미납이 있었다」는 말만 듣고 거절하지 않고, 지금 남은 한도와 정책 상태를 함께 살펴요. 밀린 요금이 있던 달도 상황에 맞춰 진행해요. 다만 정책 사유가 걸린 회선은 받으실 금액이 달라질 수 있는데, 이것도 결제하시기 전에 미리 말씀드려요.

그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해 드리니, 금액을 보시고 진행할지 천천히 정하시면 돼요. 한도가 늘고 줄고 막히는 이야기를 함께 보시려면 KT 늘어나는 한도 문답으로 가 보세요.

다시 요금이 밀리지 않으려면 무엇을 보면 되나요?

결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구되니, 그 달 요금을 내실 수 있는 범위에서 금액을 정하시는 편이 좋아요.

KT 정보이용료현금화로 결제한 금액은 다음 달 KT 휴대폰 요금에 더해져 청구되고, 청구서에는 정보이용료 항목으로 따로 잡혀요. 요금이 밀렸던 회선이라면 더더욱 다음 달 요금을 함께 떠올려 보시고, 부담이 되는 금액이라면 줄여서 진행하시는 편이 좋아요.

• 평소 요금에 이번 결제 금액이 더해진다고 보기
• 이번 달에 이미 쓴 정보이용료가 있다면 함께 더하기
• 부담되는 금액이라면 상담에서 편하게 말씀하기