KT 차단 설정 묻기결제가 막혀 있다면
차단부터 함께 살펴요

KT 휴대폰 결제 차단은 어떤 설정인가요?

회선에서 휴대폰 결제가 되지 않도록 막아 두는 설정이에요. 켜져 있으면 KT 정보이용료현금화를 위한 결제도 넘어가지 않아요.

결제 차단은 명의자가 직접 켜 두셨을 수도 있고, 예전에 켜 둔 것을 잊고 계셨을 수도 있어요. 어떤 이유로 켜졌든 지금 켜져 있다면 결제 단계에서 막히니, 상담 전에 한 번 확인해 두시는 편이 좋아요. 차단이 켜져 있다고 회선에 문제가 있다는 뜻은 아니에요. 차단은 명의자가 원할 때 켜고 끌 수 있는 설정이라, 지금 상태를 알고 나면 다음에 할 일이 분명해져요. 상태를 모르신다면 먼저 확인하는 방법부터 안내해 드려요.

내 KT 회선에 결제 차단이 켜져 있는지 어떻게 알 수 있나요?

마이케이티 앱에서 결제 차단 상태를 볼 수 있는지 먼저 확인해 보시고, 찾기 어렵다면 고객센터(114)에 물어보세요.

앱 화면은 업데이트에 따라 모습이 달라질 수 있어서 어느 자리에 차단 설정이 있다고 단정하기는 어려워요. 찾기 어렵다면 오래 헤매지 마시고 114에 물어보시거나 상담 창구에 말씀해 주세요. 확인하신 상태를 말로 알려 주시면 되고, 화면을 찍어 보내지 않으셔도 돼요.

켜져 있는 결제 차단은 어떻게 푸나요?

명의자 본인이 직접 풀 수 있어요. 푸는 방법이 낯설다면 24시 바로가 차례대로 안내해 드려요.

1. 상태 알려 주기차단이 켜져 있다고 확인되면 그 상태를 상담 창구에 알려 주시면 이어서 살펴요.
2. 푸는 방법 안내받기명의자 본인이 차단을 풀 수 있도록 방법을 차례대로 안내해 드려요.
3. 풀린 뒤 다시 확인차단이 풀렸는지 확인하고, 남은 정보이용료 한도도 함께 살펴요.

차단을 푸는 일은 명의자 본인만 할 수 있어서, 상담 창구에서 대신 풀어 드릴 수는 없어요. 대신 무엇을 어떤 순서로 하시면 되는지 하나씩 짚어 드려요. 순서를 미리 알고 시작하시면 중간에 멈추는 일이 줄어들고, 끝난 뒤 무엇을 확인하면 되는지도 함께 말씀드려요. 차단이 풀리면 남은 한도 안에서 진행할 금액을 정하고, 받으실 금액을 결제 전에 먼저 알려 드려요. 차단을 푸는 방법은 회선 상황마다 조금씩 다를 수 있으니, 막히는 곳이 생기면 그 자리에서 상담 창구에 다시 물어보세요.

차단을 풀었는데도 결제가 거절되면 어떻게 하나요?

미납 정책이나 신규 정책, 결제대행사 제한 같은 다른 원인이 있을 수도 있어요. 어느 쪽인지 함께 확인하고 맞는 방법을 찾아 드려요.

• 요금이 밀린 달이 있어 미납 정책이 걸려 있을 때
• 가입 3개월 미만이라 신규 정책으로 한도가 낮을 때
• 결제대행사 쪽 제한이 걸려 있을 때
• 이번 달 정보이용료 한도를 이미 다 썼을 때

한 번 막힌 결제는 다시 눌러도 같은 이유로 거절돼요. 그래서 다시 누르시기 전에 거절 문구를 상담 창구에 알려 주시는 편이 빨라요. 원인을 함께 찾아 그 상황에 맞는 방법을 안내해 드리고, 남은 금액이 작더라도 그 안에서 진행할 수 있는지 살펴 드려요. 차단 하나만 풀면 될 것 같아도 원인이 겹쳐 있을 수도 있으니, 확인한 내용을 하나씩 알려 주세요.

진행이 끝난 뒤 차단을 다시 켜 두어도 되나요?

차단을 다시 켤지 말지는 명의자가 정하실 일이에요. 다시 켜 두시면 다음 결제 전에 또 풀어 주셔야 해요.

정산이 마무리되면 상담 창구에서 곧바로 말씀드려요. 그 뒤에 차단을 다시 켜 두실지는 평소 휴대폰 결제를 어떻게 쓰시는지에 따라 명의자가 정하시면 돼요. 다음에 다시 문의하실 때 차단이 켜져 있다면 그때 다시 풀어 주시면 돼요.

한도가 늘고 줄고 막히는 이야기를 함께 보시려면 KT 늘어나는 한도 문답으로 가 보세요. 요금이 밀려 결제가 막힌 경우는 같은 곳에서 밀린 요금 이야기로 이어서 보세요.